一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng蝴蝶会采蜜吗)行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

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率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)蝴蝶会采蜜吗建报告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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