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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国(guó)统一客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广(好好记住我在你体内的感觉guǎng)大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一(yī)步维(wéi)护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意(yì)度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根(gēn)据(jù)总(zǒng)部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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