国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关(gu镇关西是谁，镇关西是谁打死的ān)旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧镇关西是谁，镇关西是谁打死的视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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