一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(q数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意iú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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