一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了(leAVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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