国(guó)泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就一滴水多少ml 一滴水多少克有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)一滴水多少ml 一滴水多少克乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(一滴水多少ml 一滴水多少克dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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