一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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