一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够表示第一的词语四字，古代表示第一的词语将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他表示第一的词语四字，古代表示第一的词语认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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