国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(d选择复句例子十个，选择复句例子5个e)不愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。选择复句例子十个，选择复句例子5个国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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