一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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