国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(一个男人出轨了还爱自己的老婆吗yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体一个男人出轨了还爱自己的老婆吗也(yě)下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú一个男人出轨了还爱自己的老婆吗)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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