一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰人次是指什么，人次是单位吗指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答人次是指什么，人次是单位吗(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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