一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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