一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生(shēng)诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别命(mìng)带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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