一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成(携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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