11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的(de)服务异(yì)常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师傅(fù)反馈接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自(zì)119出警收费吗 119出警收费标准是多少己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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