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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规(guī)模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启(qǐ)动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由(yóu)当地服(fú)务网点(diǎn)根据(jù)总部(bù)指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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