又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还(há勿必和务必的区别，务必是什么意思呀i)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群里第(dì)一时勿必和务必的区别，务必是什么意思呀间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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