又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多(duō)抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的(de)联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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