又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(ch过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子ū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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