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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音(yīn)提示，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设也因此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于(yú)2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业艾特是什么意思(yè)务于(yú)一体的大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节(j艾特是什么意思ié)机(jī)制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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