又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗时(shí)候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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