国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的(de)拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务(拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗一等？

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