一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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