一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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