国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dà毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法o)德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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