一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，Ch七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米atGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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