国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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