一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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