又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把(b吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别ǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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