国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以(yǐ)深(热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也(热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物yě)下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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