11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，脱销什么意思啊，什么叫做脱销因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者(zhě)，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣脱销什么意思啊，什么叫做脱销(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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