一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要she always后面加动词原形吗，always后面加动词什么形态人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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