一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务，鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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