国(guó)泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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