一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报一滴水多少ml 一滴水多少克(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将一滴水多少ml 一滴水多少克(jiāng)复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的(de)消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatG一滴水多少ml 一滴水多少克PT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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