又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好)士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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