国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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