11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司(sī)机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故处理结(jié)束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个(gè)司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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