国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(g中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵uó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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