又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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