一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户子集是什么意思，非空真子集是什么意思服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)子集是什么意思，非空真子集是什么意思变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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