11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服(fú)务(wù)等级(jí)高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴曹冲称象的故事说明了什么科学道理，曹冲称象这个故事告诉我们什么道理滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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