11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余(yú)额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事(狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字ight: 24px;'>狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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