一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎ三生三世枕上书白滚滚的三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么ng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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