国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为国v是不是国5，国v与国vl的区别，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及国v是不是国5，国v与国vl的区别文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(国v是不是国5，国v与国vl的区别gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 国v是不是国5，国v与国vl的区别