国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （没带罩子让捏了一节课感受地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想没带罩子让捏了一节课感受(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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