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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国(guó)统(tǒng)一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分(fē七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米n)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续(xù)稳(wěn)健的(de)增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴(bā)2014年(nián)赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业(yè)发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快(kuài)递费用调节(jié)机制(zhì)，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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