11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确(què)定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无HBC路由器能用WiFi吗法(fǎ)打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平(píng)HBC路由器能用WiFi吗台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机(jī)账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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