国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次央音展演比赛金奖比例 央音展演总展演是国家级的吗向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

央音展演比赛金奖比例 央音展演总展演是国家级的吗rc="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰航空处理来了(le)，CEO出(chū)面致歉：零容忍！降避免同类(lèi)事件再次发(fā)生">

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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